A Importância da Persuasão na Advocacia
Desenvolver sua competência retórica deve ser um dos principais objetivos do advogado que almeja o sucesso
“Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falar sobre eles mesmos”. Dale Carnegie, no livro Como fazer amigos e influenciar pessoas
A capacidade de influenciar pessoas sempre foi um dos fatores de sucesso na advocacia. Desde os mais remotos tempos, os juristas com grande capacidade retórica se sobressaíam nos tribunais apelando para o poder da oratória, ora vencendo causas difíceis, ora construindo relacionamentos e influenciando a sociedade. Grande parte dos advogados consagrados têm em comum uma grande capacidade de persuasão.
Dada a importância estratégica da persuasão para alcançar o sucesso no setor jurídico, cabe aos advogados conhecer melhor esta ciência e procurar aperfeiçoá-la, tornando-a uma ferramenta útil tanto no exercício da profissão quanto na conquista e fidelização de clientes.
Embora seja um termo pouco usado no dia a dia, e conceito raramente difundido na literatura, a persuasão tem um poder incalculável, e pode ser utilizada tanto para realizações nobres quanto para enganar as pessoas. Profissionais como médicos, advogados, engenheiros, sacerdotes e políticos podem praticá-la para influenciar positivamente seus clientes ou seguidores, assim como vigaristas, maus políticos e comerciantes inescrupulosos utilizam-na para ludibriar pessoas de boa fé.
A origem da palavra persuasão vem do latim, “persuadere”, que significa aconselhar, ou numa tradução livre, “aconselhar alguém até que este concorde em fazer o que queremos”. Muitos confundem persuadir com convencer, mas é um engano, pois são conceitos bem diferentes. Enquanto convencer é derivado da palavra “vencer”, e significa que o convencido foi, antes de tudo, “vencido” pela argumentação oposta, persuadir, ao contrário, significa aconselhar, levando a pessoa a realizar alguma ação.
Uma pessoa pode estar convencida da importância de realizar alguma atividade, e, no entanto, não fazer nada a respeito. O advogado pode tentar convencer o cliente de que seu escritório tem as melhores condições para atender as necessidades dele, no entanto, de nada valerão todos os argumentos apresentados, pois o cliente só contratará o serviço se for persuadido a fazê-lo.
Ao contrário do convencimento e da imposição pela autoridade ou força física, a persuasão lida com a vontade das pessoas. Ela se estabelece através de uma comunicação suave e elegante. A pessoa persuadida age de acordo com a vontade do persuasor, mesmo que seu intelecto não esteja convencido da verdade ou da importância do assunto. Por isto, a persuasão é uma arma poderosa e ao mesmo tempo perigosa. Quem não conhece inúmeros exemplos de políticos que, mesmo sendo reconhecidamente corruptos e mal intencionados, ainda assim vencem eleições sobre candidatos íntegros e honestos?
A persuasão é uma técnica que pode ser aprendida por qualquer pessoa através de treinamento. Assim, podemos afirmar que a persuasão é uma ciência, pois seus conceitos acompanham uma lógica, têm uma estrutura e, portanto, pode ser desenvolvida. Na verdade praticamente todas as pessoas têm alguma capacidade de persuasão, e a utilizam diariamente para tentar conseguir algo daqueles com quem convivem. Claro que alguns têm esta habilidade inata bem mais desenvolvida que outros.
Podemos dizer que a persuasão tem também um lado artístico, pois quando aprendemos a utilizá-la de maneira natural, graciosa e inconsciente, sem mesmo pensarmos que estamos persuadindo alguém, ela se torna uma arte. Todos nós conhecemos inúmeros exemplos de comerciantes, vendedores, líderes religiosos, políticos e, porque não dizer, vigaristas, que tem uma “lábia”, muito eficaz. São pessoas que possuem uma comunicação poderosa, que envolvem os interlocutores com seus “conselhos”, e acabam conseguindo exatamente o que querem.
O velho golpe do “bilhete premiado”, aplicado por vigaristas há décadas, é um exemplo clássico do poder nefasto da persuasão. Mas também podemos citar inúmeros casos de líderes que, com seu carisma e poder de persuasão, conseguem motivar as pessoas, mobilizando-as para realizarem feitos e superar dificuldades em momentos difíceis.
Dois exemplos clássicos são os lideres Martin Luther King e Mahatma Gandhi que operaram revoluções pacificas em seus países, sem utilização de qualquer poder ou força, apenas usando a palavra falada.
Mahatma Gandhi Martin Luther King
Os maiores persuasores são, antes de tudo, grandes conhecedores da alma humana. Eles conseguem fazer uma “leitura” do pensamento e dos sentimentos das pessoas, descobrindo seus desejos e necessidades, muitas vezes ocultos, e baseados neste entendimento utilizam argumentos que irão influenciá-los.
O presidente Getúlio Vargas, foi um mestre na arte de persuadir. Existem varias histórias a seu respeito, mostrando sua arte de influenciar as pessoas.
Getúlio Vargas
Getúlio conhecia profundamente a natureza humana. Ele sabia que era inútil criticar e contradizer os outros. Era hábito seu prestar atenção às pessoas, interessar-se pelos seus problemas, dar razão a todos e, no final, as pessoas fazerem o que ele queria.
Quais são as principais técnicas para tornar-se persuasivo?
Aristóteles, que no capítulo II de seu livro Arte Retórica, definia a retórica como “a arte de descobrir o que há de persuasivo em cada assunto”, nos mostra três caminhos para a persuasão: primeiro devemos apelar para a vontade das pessoas, depois para a sensibilidade e por último para a inteligência. Determinadas pessoas se guiam mais pela vontade, outras pela sensibilidade e algumas predominantemente pela razão e inteligência.
Aristóteles
Ele defendia que devemos sempre apelar para os três
aspectos da psicologia humana, mas dar ênfase àquele em que a pessoa
for mais influenciável.
Para nos tornarmos persuasivos, é preciso, também, observar dois
aspectos principais da comunicação interpessoal: A forma e o tipo de
linguagem.
A forma como nos comunicamos desempenha papel fundamental no
processo, pois é importante, desde o início, conquistarmos a simpatia de quem vai ser persuadido. Através da postura corporal, dos gestos e
do tom de voz, é possível conquistarmos confiança e
credibilidade.
Já o conteúdo da persuasão deve ser comunicado numa linguagem adequada
ao tipo de pessoa que estamos tentando persuadir. Por exemplo, pessoas
humildes preferem que falemos numa linguagem simples, e pessoas
cultas são mais sensíveis a uma linguagem intelectual. Alem disto, é
preciso atingir o lado emocional destas pessoas, falando de coisas
agradáveis e estimulando suas paixões.
Cada pessoa é mais bem influenciada por determinados aspectos
num processo de persuasão. Fazendo uma generalização, com o objetivo de
demonstrar este processo, diríamos, por exemplo, que as mulheres tendem a ser mais influenciadas por argumentos que demonstram beleza e sensibilidade, enquanto que, para persuadir comerciantes, devemos apelar para argumentos práticos como ganho financeiro, por exemplo. No caso dos magistrados, a melhor forma de persuadi-los é apelar para argumentos que envolvam justiça, credibilidade, honra, o bem comum e as leis.
A persuasão nos tribunais
É conhecida a fama de grandes juristas que utilizam a dramatização no
tribunal do júri para influenciar jurados e até os juízes em suas
alegações. O que eles fazem, essencialmente, é apelar para o lado
emocional das pessoas. É o caso de um dos mais famosos advogados criminalistas do Brasil, o falecido jurista Dr. Evandro Lins e Silva, que chegou a ser ministro do Supremo Tribunal Federal. Era famosa sua capacidade oratória nos tribunais.
Evandro Lins e Silva
A importância da persuasão para juízes e promotores
A persuasão é cada vez mais importante em praticamente todas
as áreas do Direito. Hoje em dia não é mais possível conseguir cooperação
das pessoas através da força, da imposição ou fazendo valer a
hierarquia; esta época está superada. O termo “manda quem pode,
obedece quem tem juízo”, não encontra mais espaço
nos dias atuais.
Juízes e promotores, que criarem o hábito de utilizar o poder da persuasão
para conseguir a cooperação das pessoas, obterão melhores
resultados e terão menos atritos de relacionamento, sem
prejudicar sua autoridade. A capacidade de persuasão de promotores e juízes pode, por exemplo, facilitar muito a conciliação entre as partes de um
processo, evitando demandas longas e custosas para o serviço público e
para todos os envolvidos.
A importância da persuasão no relacionamento com o cliente
O relacionamento adequado com os clientes pode ser uma das principais táticas de marketing jurídico para um advogado. Uma comunicação persuasiva promove relacionamentos excelentes e duradouros, e possibilita que o
profissional consolide sua marca e obtenha continuamente indicação de
novos clientes. Além disto, a persuasão ajuda o advogado a obter maior cooperação de seus contratantes durante o processo, evitando eventuais atritos ou estresse gerados por determinados processos.
Que argumentos evitar durante a persuasão
Uma das maneiras de um orador tornar-se eloqüente e persuasivo é transmitir sinceridade. Sob nenhum pretexto o advogado deve utilizar falsos argumentos,
mentiras e termos excessivamente técnicos, que fujam à compreensão de
seus interlocutores.
Sugestões para advogados tornarem-se mais persuasivos
Apesar de perceber que esta tendência está começando a mudar, em nosso trabalho de consultoria em marketing jurídico percebemos que ainda existe no
setor uma cultura voltada mais para os embates do que
para a negociação e o bom relacionamento interpessoal.
A sugestão é que os operadores do direito comecem a
desenvolver, além dos aspectos técnicos de sua profissão, as
competências comportamentais relacionadas à inteligência emocional
como: empatia, comunicação interpessoal, motivação, liderança e
capacidade de negociação.
Dicas práticas que poderão ser úteis:
• Procure fazer elogios sinceros
• Dê atenção, demonstre interesse e ouça de fato as pessoas
• Evite criticar e condenar quem quer que seja
• Sorria sempre que possível
• Trate todos pelo nome
• Evite discussões
• Evite queixar-se demasiadamente.
Estas são algumas regras de relações humanas que, se utilizadas
habitualmente, farão com que nossa capacidade de persuasão seja
naturalmente melhorada.
Acreditamos que desta forma, o desenvolvimento da capacidade persuasiva será um fator da maior importância para o sucesso dos operadores do Direito, sejam eles juízes, promotores ou advogados. Nos escritórios de advocacia, a persuasão pode tornar-se, também, um fator decisivo na consolidação do escritório, no futuro dos negócios e nas relações com sócios, colaboradores e clientes.
Ari Lima
Empresário, engenheiro civil, consultor, palestrante e especialista em marketing jurídico e gestão de carreira.
www.arilima.com
arilima@arilima.com
Prezado Advogado, bom dia.
Gostaríamos convidá-lo a participar de nosso Seminário sobre Gestão e Marketing para Escritórios de Advocacia, VIA INTERNET - ON LINE, nos dias 28 e 29 de Setembro de 2010, das 19 às 22 horas.
Lembramos que as vagas são limitadas a 20 pessoas, em virtude do dimensionamento da sala de Videoconferência, motivo pelo qual solicitamos que as inscrições sejam realizadas com antecedência.
As inscrições podem ser feitas através deste e-mail
arilima@arilima.com
ou do link net salas
Caro Vendedor,
Somos uma empresa especializada em treinamento para o setor automobilístico e gostaríamos de convidá-los a participar de nossa próxima turma do curso MARKETING E VENDAS PARA O SETOR AUTOMOBILÍSTICO, nos dias 21 e 22 de setembro, das 19 às 22 horas, em Sala Virtual, do tipo teleconferência.
O treinamento VIA INTERNET é hoje uma realidade nos principais países desenvolvidos e também no Brasil.
Inscreva-se por e-mail
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quinta-feira, 9 de setembro de 2010
A Evolução dos Escritórios de Advocacia
A Evolução dos Escritórios de Advocacia
A evolução do homem e do advogado - um paralelo que pode nos ensinar lições valiosas
“Mude, antes que seja tarde demais”. Jack Welch, presidente da GE
Desde que a primeira faculdade de Direito foi fundada em 1827, no Largo do São Francisco, em São Paulo, a prática da advocacia no Brasil tem sofrido profundas transformações. Ao analisarmos os escritórios de advocacia hoje, percebemos que eles evoluíram de maneira diferenciada ao longo dos anos. Enquanto alguns cresceram e se modernizaram, acompanhando as mudanças da sociedade, outros permaneceram estagnados.
Observar a evolução do homem, desde os primatas até os dias atuais, nos permite tirar lições úteis e apontar novos caminhos aos profissionais do setor jurídico.
Há seis milhões de anos, os primatas - elo comum na cadeia evolutiva entre o homem e o macaco - viviam em árvores. Nesta Era, viver em árvores significava ter alimentos em abundância e manter-se protegido dos predadores, ou seja, era uma “oportunidade” a ser explorada por aqueles seres.
Com o passar dos tempos, as populações de primatas foram se multiplicando, fazendo com que os recursos do setor – os espaços e os alimentos contidos nas arvores – fossem insuficientes para todas aquelas populações. Era o inicio da “concorrência predatória”. Alguma similaridade com o que ocorre hoje na advocacia?
Diante da nova realidade parte das populações de primatas desceram das árvores e foram buscar novas “oportunidades de mercado”. O mesmo que muitos escritórios de advocacia fizeram, em seu processo de modernização.
Naquele processo – descer das árvores - os primatas assumiram riscos: tiveram de procurar abrigo nas cavernas, criar ferramentas de sobrevivência e desenvolver estratégias para se adaptarem à nova realidade. Foi necessário caçar, buscar água e alimentos, proteger e transportar suas crias e se defender de predadores. Estas superações proporcionaram uma evolução em relação aos seus “parentes” que se acomodaram e permaneceram nas árvores.
Na escala evolutiva da advocacia, parte dos escritórios “desceu das arvores” e enfrentou os desafios do mercado. Criaram estratégias competitivas e ferramentas de gestão e marketing para superar os desafios. Com estas táticas e ações conseguiram evoluir e se transformar em empresas modernas e prósperas, enquanto muitos dos seus “parentes” do setor continuaram em suas “arvores”, na zona de conforto, acomodados em sua forma de atuação, estacionados no tempo.
Charles Darwin, em sua Lei da Seleção Natural, estabeleceu a teoria segundo a qual o mais capaz adapta-se às condições do ambiente para sobreviver. Este princípio aplica-se tanto à evolução das espécies quanto a das empresas e dos profissionais.
O homem evoluiu, criou a civilização, e hoje é a raça dominante do planeta, ao passo que nossos “parentes” distantes, os macacos, permanecem em suas árvores, estacionados na escala evolutiva.
Também no mercado da advocacia podemos perceber claramente a grande diferença em termos de evolução e forma de atuação de seus operadores.
Escritórios modernos, informatizados, compostos de advogados com visão futurista se utilizam cada vez mais da internet e de recursos tecnológicos, como plataforma para se relacionarem com clientes e prestarem serviços com alto grau de qualidade. Fazendo uso de parcerias, recursos gerenciais e tecnológicos, estes escritórios atendem os interesses de seus clientes, nas mais diversas localidades, por vezes em estados ou países diferentes.
Por outro lado, escritórios tradicionais têm dificuldade de atender até mesmo um número limitado de clientes, ainda que na mesma cidade, pois utilizam métodos de gestão e atendimento ultrapassados, e permanecem atuando de forma similar a dos operadores de Direito do século XIX.
A Evolução da Sociedade Exige a Evolução dos Advogados
Eis uma constatação inquestionável: ou o advogado adapta-se a nova realidade, ou estará fora do mercado. Vale aqui uma frase profética do fundador da Microsoft, Bill Gates: “No futuro existirão apenas dois tipos de empresa: as que fazem negócios através da internet, e as que estão fora dos negócios”. Diríamos que, ou os profissionais do setor se adaptam aos novos tempos ou estarão irremediavelmente “fora dos negócios”, vencidos pela “Lei da seleção natural” do setor empresarial.
Para evoluir, o advogado precisa analisar o novo cliente, conhecer seus hábitos e seu comportamento frente às novas tecnologias.
Modernamente, ao nos depararmos com algum problema, seja de saúde, jurídico, de consumo, educação ou de qualquer outra natureza, buscamos informações na internet, em sites como o Google, por exemplo. Somente a partir daí tomamos alguma atitude para resolver o problema, ou seja, é cada vez mais comum o cliente chegar até o profissional com um alto nível de informação sobre a melhor solução para o seu problema. Geralmente, ele já pesquisou o assunto exaustivamente na internet.
Este comportamento exige várias ações por parte do advogado, para não ser “pego desprevenido” durante uma reunião com seu cliente.
Os advogados precisam considerar que os clientes utilizarão cada vez mais, como fator de decisão na contratação de seus serviços, a interação dos profissionais com as novas tecnologias, pois estes recursos proporcionam um melhor relacionamento cliente/profissional. A tendência é que as reuniões sejam realizadas através de teleconferências, que permitam ao cliente e ao advogado interagirem através da internet com os mesmos recursos presenciais e o mesmo tipo de aproveitamento, economizando tempo e custos para ambas as partes. A tecnologia encurta as distâncias, fazendo com que advogado e cliente possam se reunir, mesmo estando em locais diferentes.
A plataforma da internet prenuncia o futuro das relações entre advogados e clientes, ainda que eles morem na mesma cidade. Uma reunião via teleconferência evita o deslocamento do cliente, que deixa de gastar horas no trânsito, em geral conturbado, além das dificuldades de estacionamento e outros contratempos comuns aos grandes centros.
A modernização dos escritórios passa ainda pela utilização de processos de gestão profissional. Até mesmo os pequenos escritórios podem organizar e gerenciar seu negócio como uma empresa, criando sistemas de controle financeiro, administrativo, de produção de processos e de marketing.
Observamos que na maioria dos escritórios que nos procuram para solicitar consultoria existem diversas carências que têm comprometido as condições de modernização e adaptação às novas exigências do mercado. As mais comuns são:
• Conhecimento do mercado – em geral desconhecem as melhores áreas de atuação e oportunidades de mercado, e quais as necessidades não atendidas de sua região.
• Concorrentes – têm pouca informação sobre seus principais concorrentes. Em geral não sabem quem são, como atuam, e quais são seus pontos fortes e fracos.
• Cliente ideal – qual o perfil econômico e social de seu cliente ideal? Quem são seus clientes mais lucrativos? Onde e como encontrá-los? Quais são suas necessidades e expectativas?
• Marketing Jurídico – pouco ou nenhum conhecimentos sobre os princípios básicos do marketing no setor jurídico, tratando este assunto com preconceito ou com paradigmas equivocados.
• Foco e diferenciação – atuação de maneira intuitiva e amadora do ponto de vista da gestão de seus negócios. Tentam atender uma vasta gama de áreas da advocacia, sem foco e sem um diferencial significativo, dificultando a escolha por parte do cliente, fatores que resultam em baixa margem na hora de negociar honorários.
Para tornar mais complicada a situação do setor, segundo os números do Censo da Educação Superior do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais (Inep), do Ministério da Educação, o Brasil tinha, em março de 2007, mil e trinta e oito (1.038) faculdades de Direito, o que constata que, em relação a 2004, os cursos de direito praticamente duplicaram. Ou seja, a concorrência aumenta vertiginosamente, tornando necessária a busca de novos mercados e novas oportunidades.
Tendo em vista todos estes fatores, destacamos aqui uma necessidade premente de mudança. É preciso quebrar paradigmas e buscar a profissionalização de seus negócios, através da transformação dos escritórios em empresas, com todas as características que uma organização profissional precisa ter, independentemente de seu porte.
É hora dos advogados “descerem de suas árvores” e encararem os desafios do mercado. Certamente terão de enfrentar os predadores, as dificuldades, a falta de experiência e outras barreiras. As informações necessárias ao processo de mudança estão disponíveis, basta uma atitude adequada para realizar a mudança. Se permanecerem onde estão, certamente morrerão de “inanição”, pois o mercado estará cada vez mais inviável para os escritórios improvisados.
Como os primatas, que há seis milhões de anos tomaram uma decisão com coragem e atitude, espírito de inovação, criatividade e motivação, cabe aos advogados, neste momento, tomar a decisão de mudar. Ser competente tecnicamente não basta. O sucesso está reservado somente aos empreendedores, que conquistarão um lugar de destaque em uma sociedade cada vez mais complexa.
Ari Lima
www.arilima.com
arilima@arilima.com
(31) 3324 -1861
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A evolução do homem e do advogado - um paralelo que pode nos ensinar lições valiosas
“Mude, antes que seja tarde demais”. Jack Welch, presidente da GE
Desde que a primeira faculdade de Direito foi fundada em 1827, no Largo do São Francisco, em São Paulo, a prática da advocacia no Brasil tem sofrido profundas transformações. Ao analisarmos os escritórios de advocacia hoje, percebemos que eles evoluíram de maneira diferenciada ao longo dos anos. Enquanto alguns cresceram e se modernizaram, acompanhando as mudanças da sociedade, outros permaneceram estagnados.
Observar a evolução do homem, desde os primatas até os dias atuais, nos permite tirar lições úteis e apontar novos caminhos aos profissionais do setor jurídico.
Há seis milhões de anos, os primatas - elo comum na cadeia evolutiva entre o homem e o macaco - viviam em árvores. Nesta Era, viver em árvores significava ter alimentos em abundância e manter-se protegido dos predadores, ou seja, era uma “oportunidade” a ser explorada por aqueles seres.
Com o passar dos tempos, as populações de primatas foram se multiplicando, fazendo com que os recursos do setor – os espaços e os alimentos contidos nas arvores – fossem insuficientes para todas aquelas populações. Era o inicio da “concorrência predatória”. Alguma similaridade com o que ocorre hoje na advocacia?
Diante da nova realidade parte das populações de primatas desceram das árvores e foram buscar novas “oportunidades de mercado”. O mesmo que muitos escritórios de advocacia fizeram, em seu processo de modernização.
Naquele processo – descer das árvores - os primatas assumiram riscos: tiveram de procurar abrigo nas cavernas, criar ferramentas de sobrevivência e desenvolver estratégias para se adaptarem à nova realidade. Foi necessário caçar, buscar água e alimentos, proteger e transportar suas crias e se defender de predadores. Estas superações proporcionaram uma evolução em relação aos seus “parentes” que se acomodaram e permaneceram nas árvores.
Na escala evolutiva da advocacia, parte dos escritórios “desceu das arvores” e enfrentou os desafios do mercado. Criaram estratégias competitivas e ferramentas de gestão e marketing para superar os desafios. Com estas táticas e ações conseguiram evoluir e se transformar em empresas modernas e prósperas, enquanto muitos dos seus “parentes” do setor continuaram em suas “arvores”, na zona de conforto, acomodados em sua forma de atuação, estacionados no tempo.
Charles Darwin, em sua Lei da Seleção Natural, estabeleceu a teoria segundo a qual o mais capaz adapta-se às condições do ambiente para sobreviver. Este princípio aplica-se tanto à evolução das espécies quanto a das empresas e dos profissionais.
O homem evoluiu, criou a civilização, e hoje é a raça dominante do planeta, ao passo que nossos “parentes” distantes, os macacos, permanecem em suas árvores, estacionados na escala evolutiva.
Também no mercado da advocacia podemos perceber claramente a grande diferença em termos de evolução e forma de atuação de seus operadores.
Escritórios modernos, informatizados, compostos de advogados com visão futurista se utilizam cada vez mais da internet e de recursos tecnológicos, como plataforma para se relacionarem com clientes e prestarem serviços com alto grau de qualidade. Fazendo uso de parcerias, recursos gerenciais e tecnológicos, estes escritórios atendem os interesses de seus clientes, nas mais diversas localidades, por vezes em estados ou países diferentes.
Por outro lado, escritórios tradicionais têm dificuldade de atender até mesmo um número limitado de clientes, ainda que na mesma cidade, pois utilizam métodos de gestão e atendimento ultrapassados, e permanecem atuando de forma similar a dos operadores de Direito do século XIX.
A Evolução da Sociedade Exige a Evolução dos Advogados
Eis uma constatação inquestionável: ou o advogado adapta-se a nova realidade, ou estará fora do mercado. Vale aqui uma frase profética do fundador da Microsoft, Bill Gates: “No futuro existirão apenas dois tipos de empresa: as que fazem negócios através da internet, e as que estão fora dos negócios”. Diríamos que, ou os profissionais do setor se adaptam aos novos tempos ou estarão irremediavelmente “fora dos negócios”, vencidos pela “Lei da seleção natural” do setor empresarial.
Para evoluir, o advogado precisa analisar o novo cliente, conhecer seus hábitos e seu comportamento frente às novas tecnologias.
Modernamente, ao nos depararmos com algum problema, seja de saúde, jurídico, de consumo, educação ou de qualquer outra natureza, buscamos informações na internet, em sites como o Google, por exemplo. Somente a partir daí tomamos alguma atitude para resolver o problema, ou seja, é cada vez mais comum o cliente chegar até o profissional com um alto nível de informação sobre a melhor solução para o seu problema. Geralmente, ele já pesquisou o assunto exaustivamente na internet.
Este comportamento exige várias ações por parte do advogado, para não ser “pego desprevenido” durante uma reunião com seu cliente.
Os advogados precisam considerar que os clientes utilizarão cada vez mais, como fator de decisão na contratação de seus serviços, a interação dos profissionais com as novas tecnologias, pois estes recursos proporcionam um melhor relacionamento cliente/profissional. A tendência é que as reuniões sejam realizadas através de teleconferências, que permitam ao cliente e ao advogado interagirem através da internet com os mesmos recursos presenciais e o mesmo tipo de aproveitamento, economizando tempo e custos para ambas as partes. A tecnologia encurta as distâncias, fazendo com que advogado e cliente possam se reunir, mesmo estando em locais diferentes.
A plataforma da internet prenuncia o futuro das relações entre advogados e clientes, ainda que eles morem na mesma cidade. Uma reunião via teleconferência evita o deslocamento do cliente, que deixa de gastar horas no trânsito, em geral conturbado, além das dificuldades de estacionamento e outros contratempos comuns aos grandes centros.
A modernização dos escritórios passa ainda pela utilização de processos de gestão profissional. Até mesmo os pequenos escritórios podem organizar e gerenciar seu negócio como uma empresa, criando sistemas de controle financeiro, administrativo, de produção de processos e de marketing.
Observamos que na maioria dos escritórios que nos procuram para solicitar consultoria existem diversas carências que têm comprometido as condições de modernização e adaptação às novas exigências do mercado. As mais comuns são:
• Conhecimento do mercado – em geral desconhecem as melhores áreas de atuação e oportunidades de mercado, e quais as necessidades não atendidas de sua região.
• Concorrentes – têm pouca informação sobre seus principais concorrentes. Em geral não sabem quem são, como atuam, e quais são seus pontos fortes e fracos.
• Cliente ideal – qual o perfil econômico e social de seu cliente ideal? Quem são seus clientes mais lucrativos? Onde e como encontrá-los? Quais são suas necessidades e expectativas?
• Marketing Jurídico – pouco ou nenhum conhecimentos sobre os princípios básicos do marketing no setor jurídico, tratando este assunto com preconceito ou com paradigmas equivocados.
• Foco e diferenciação – atuação de maneira intuitiva e amadora do ponto de vista da gestão de seus negócios. Tentam atender uma vasta gama de áreas da advocacia, sem foco e sem um diferencial significativo, dificultando a escolha por parte do cliente, fatores que resultam em baixa margem na hora de negociar honorários.
Para tornar mais complicada a situação do setor, segundo os números do Censo da Educação Superior do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais (Inep), do Ministério da Educação, o Brasil tinha, em março de 2007, mil e trinta e oito (1.038) faculdades de Direito, o que constata que, em relação a 2004, os cursos de direito praticamente duplicaram. Ou seja, a concorrência aumenta vertiginosamente, tornando necessária a busca de novos mercados e novas oportunidades.
Tendo em vista todos estes fatores, destacamos aqui uma necessidade premente de mudança. É preciso quebrar paradigmas e buscar a profissionalização de seus negócios, através da transformação dos escritórios em empresas, com todas as características que uma organização profissional precisa ter, independentemente de seu porte.
É hora dos advogados “descerem de suas árvores” e encararem os desafios do mercado. Certamente terão de enfrentar os predadores, as dificuldades, a falta de experiência e outras barreiras. As informações necessárias ao processo de mudança estão disponíveis, basta uma atitude adequada para realizar a mudança. Se permanecerem onde estão, certamente morrerão de “inanição”, pois o mercado estará cada vez mais inviável para os escritórios improvisados.
Como os primatas, que há seis milhões de anos tomaram uma decisão com coragem e atitude, espírito de inovação, criatividade e motivação, cabe aos advogados, neste momento, tomar a decisão de mudar. Ser competente tecnicamente não basta. O sucesso está reservado somente aos empreendedores, que conquistarão um lugar de destaque em uma sociedade cada vez mais complexa.
Ari Lima
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10 Razões Para Iniciar Agora seu Plano de Marketing Jurídico
10 Razões Para Iniciar Agora seu Plano de Marketing Jurídico
O mercado, os concorrentes e os clientes podem aguardar. O único que não pode mais esperar a profissionalização do seu escritório é você!
Ari Lima
A importância da implantação de um plano de gestão e marketing nos escritórios de advocacia está se tornando uma unanimidade. Mais do que isso, tornou-se crucial para garantir o sucesso de uma banca jurídica. A maioria dos profissionais que participam de nossos treinamentos e consultoria, desde advogados com alguns anos de militância no setor, até jovens recém-saídos da universidade concordam com a relevância de se ter um plano de negócios para gerir suas carreiras e escritórios. Apesar disso, poucos são os que realmente conseguem transformar esta convicção numa atitude prática.
Em função da falta de ação de muitos advogados, e com o objetivo de ajudá-los a assumir uma atitude, tomando uma decisão imediata, apresentamos um conjunto de dez razões para motivá-los a desenvolver seu plano de marketing jurídico, agora mesmo. Já foi dada a largada para a corrida pelas melhores oportunidades de mercado e quem não se antecipar acabará ficando para trás. Vamos às razões:
• Razão 1 - um plano de marketing jurídico é como uma “receita de bolo”: pode ser elaborado em pouco tempo e seu conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação. Portanto, comece agora!
• Razão 2 – o tempo corre contra você e seu negócio. Quanto mais rápido implantar seu plano de marketing jurídico, mais rápidos serão os resultados alcançados. O que você está esperando?
• Razão 3 – você tem inúmeros concorrentes promovendo as respectivas carreiras e negócios no mercado, através da publicação freqüente de artigos, desenvolvimento de parcerias, utilização de networking e outras ações de marketing. Você está ficando para trás. Não espere mais!
• Razão 4 – marketing jurídico é hábito. É preciso tempo para se acostumar à nova maneira de agir na condução de seu escritório. Portanto, comece logo!
• Razão 5 – um plano de marketing jurídico gera novas oportunidades de negócios e novas oportunidades de negócios significam mais dinheiro e prosperidade para sua banca. Então, aja agora!
• Razão 6 – um plano de marketing jurídico pressupõe que você conquistará outros ciclos de amizade. Isso dará nova perspectiva de prazer e satisfação a sua vida pessoal e profissional. Mexa-se!
• Razão 7 – o plano de marketing jurídico traz reconhecimento social pelos anos de esforços, estudos e trabalho, ajuda a construir sua reputação profissional e a promover a marca do escritório no mercado. O que está esperando?Aproveite essa chance!
• Razão 8 – você obterá maior controle sobre seu negócio, previsibilidade sobre as condições financeiras e crescimento a médio e longo prazo, além de estabilidade patrimonial com a implantação do plano de marketing jurídico. Então, siga em frente!
• Razão 9 – a implantação do plano possibilita sua visibilidade no mercado que atrairá advogados talentosos para participar de sua equipe, além da possibilidade de muitas parcerias com diversos outros profissionais, dentro e fora do setor jurídico, gerando um “ciclo virtuoso” para o seu negócio. Apresse-se!
• Razão 10 – a realização profissional traz uma sensação de satisfação. É algo inexplicável, como conquistar o cume do Everest. Porque você não tenta iniciar agora esse desafio pessoal e profissional? Mas é preciso dar o primeiro passo. Decida-se imediatamente!
Esperamos que estas boas razões tenham conseguido convencê-lo de tomar uma atitude para iniciar seu plano de gestão de negócios. Vejamos o que significa um plano de marketing jurídico:
Em geral, um plano de marketing jurídico é fácil de ser implantado e pode ser desenvolvido a baixo custo, ou seja, está ao alcance de toda banca jurídica ou de jovens advogados que acabam de ingressar no mercado. Na verdade, trata-se de um conjunto de ações e ferramentas que, utilizadas em conjunto, ajudam a promover a carreira e os negócios do advogado.
Parte do plano de marketing jurídico é o desenvolvimento de competências pessoais do profissional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento e que podem ter impacto positivo em sua atuação profissional. Qualidades como capacidade de automotivação, liderança, criatividade, estabilidade emocional, capacidade de produzir conhecimentos, comunicação e relacionamento interpessoal e capacidade de sonhar, ou seja, de focar e perseguir objetivos, são atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados à carreira profissional.
Também faz parte do plano de marketing jurídico a aplicação de ferramentas para captação de clientes, como a construção de uma rede de relacionamentos e de parcerias e a utilização da internet como plataforma para interagir e captar cliente. Outras ações são a utilização de cartões de visitas de maneira dinâmica, a criação de um sistema de relações públicas para a construção da marca do escritório, e muitas outras ferramentas que certamente ajudarão a promover sua carreira e sua imagem de advogado.
O mercado de consultoria, hoje, no Brasil, dispõe de excelentes consultores especializados em marketing jurídico que podem prestar consultoria e treinamento para implantação do plano, tanto por meio de reuniões e aulas presenciais, como à distância, via internet, através de teleconferências.
Com isso, quero dizer que a orientação para a implantação desses conceitos está disponível para advogados em todas as localidades do Brasil, bastando apenas a tomada de decisão de implantar esses conceitos em sua carreira e em seu escritório de advocacia.
É verdade que, até há alguns anos atrás, quando os primeiros consultores começaram a trazer a ideia do marketing direcionada à advocacia, havia muita resistência a esses conceitos, em função do temor de ferir o código de ética da Ordem dos Advogados do Brasil, OAB, que impunha severas limitações à utilização de propaganda e marketing no setor jurídico.
É preciso esclarecer que o “marketing jurídico” está de acordo com as regras do código da OAB. Além disso, com as distensões trazidas pelo Provimento 94/2000, comentadas no livro Marketing Jurídico (Editora Juruá, 2008) do consultor Rodrigo Bertozzi, um dos pioneiros na implantação do marketing jurídico no Brasil, fazem com que esses conceitos venham sendo cada vez mais aceitos e praticados no setor.
Muitas das ações pregadas no marketing jurídico são praticadas há décadas pelos grandes e modernos escritórios de advocacia que têm alcançado grande progresso, em particular nos últimos dez a quinze anos, através da profissionalização e implantação de gestão moderna, utilizando conceitos e ações de marketing adaptados ao setor jurídico.
Vale lembrar, ainda, que várias ações e sugestões apresentadas em nosso programa de marketing jurídico foram e vêm sendo praticadas por ilustres e grandes advogados do passado e do presente como Rui Barbosa, Miguel Reale, Pontes de Miranda e Ives Gandra Martins, entre outros.
Todos esses conceitos e ações precisam estar “amarrados” em um planejamento coerente, ou seja, ao seu “plano de marketing jurídico”.
Ao iniciarmos uma empreitada, precisamos de motivação para realizar tarefas difíceis e para enfrentar desafios. Implantar um plano de marketing jurídico é um grande desafio, principalmente pelo desconhecido. O advogado deve se preparar para viver momentos de “pura adrenalina” ao deixar sua zona de conforto e ser colocado diante de situações inusitadas. Mas todo esse desafio se justifica pela sensação de vitória e de sucesso que certamente será alcançado ao final dessa jornada. Boa sorte!
Ari Lima
Empresário, engenheiro civil, escritor, consultor e palestrante, especialistas em marketing jurídico e gestão de escritórios.
www.arilima.com
arilima@arilima.com
www.marketing-jurídico.blogspot.com
(31) 8813 5871
Prezado Advogado, bom dia.
Gostaríamos convidá-lo a participar de nosso Seminário sobre Gestão e Marketing para Escritórios de Advocacia, VIA INTERNET - ON LINE, nos dias 28 e 29 de Setembro de 2010, das 19 às 22 horas.
Lembramos que as vagas são limitadas a 20 pessoas, em virtude do dimensionamento da sala de Videoconferência, motivo pelo qual solicitamos que as inscrições sejam realizadas com antecedência.
As inscrições podem ser feitas através deste e-mail
arilima@arilima.com
ou do link net salas
Caro Vendedor,
Somos uma empresa especializada em treinamento para o setor automobilístico e gostaríamos de convidá-los a participar de nossa próxima turma do curso MARKETING E VENDAS PARA O SETOR AUTOMOBILÍSTICO, nos dias 21 e 22 de setembro, das 19 às 22 horas, em Sala Virtual, do tipo teleconferência.
O treinamento VIA INTERNET é hoje uma realidade nos principais países desenvolvidos e também no Brasil.
Inscreva-se por e-mail
arilima@arilima.com ou
link do no net salas
O mercado, os concorrentes e os clientes podem aguardar. O único que não pode mais esperar a profissionalização do seu escritório é você!
Ari Lima
A importância da implantação de um plano de gestão e marketing nos escritórios de advocacia está se tornando uma unanimidade. Mais do que isso, tornou-se crucial para garantir o sucesso de uma banca jurídica. A maioria dos profissionais que participam de nossos treinamentos e consultoria, desde advogados com alguns anos de militância no setor, até jovens recém-saídos da universidade concordam com a relevância de se ter um plano de negócios para gerir suas carreiras e escritórios. Apesar disso, poucos são os que realmente conseguem transformar esta convicção numa atitude prática.
Em função da falta de ação de muitos advogados, e com o objetivo de ajudá-los a assumir uma atitude, tomando uma decisão imediata, apresentamos um conjunto de dez razões para motivá-los a desenvolver seu plano de marketing jurídico, agora mesmo. Já foi dada a largada para a corrida pelas melhores oportunidades de mercado e quem não se antecipar acabará ficando para trás. Vamos às razões:
• Razão 1 - um plano de marketing jurídico é como uma “receita de bolo”: pode ser elaborado em pouco tempo e seu conteúdo, na maioria das vezes, é formado por idéias práticas e de fácil aplicação. Portanto, comece agora!
• Razão 2 – o tempo corre contra você e seu negócio. Quanto mais rápido implantar seu plano de marketing jurídico, mais rápidos serão os resultados alcançados. O que você está esperando?
• Razão 3 – você tem inúmeros concorrentes promovendo as respectivas carreiras e negócios no mercado, através da publicação freqüente de artigos, desenvolvimento de parcerias, utilização de networking e outras ações de marketing. Você está ficando para trás. Não espere mais!
• Razão 4 – marketing jurídico é hábito. É preciso tempo para se acostumar à nova maneira de agir na condução de seu escritório. Portanto, comece logo!
• Razão 5 – um plano de marketing jurídico gera novas oportunidades de negócios e novas oportunidades de negócios significam mais dinheiro e prosperidade para sua banca. Então, aja agora!
• Razão 6 – um plano de marketing jurídico pressupõe que você conquistará outros ciclos de amizade. Isso dará nova perspectiva de prazer e satisfação a sua vida pessoal e profissional. Mexa-se!
• Razão 7 – o plano de marketing jurídico traz reconhecimento social pelos anos de esforços, estudos e trabalho, ajuda a construir sua reputação profissional e a promover a marca do escritório no mercado. O que está esperando?Aproveite essa chance!
• Razão 8 – você obterá maior controle sobre seu negócio, previsibilidade sobre as condições financeiras e crescimento a médio e longo prazo, além de estabilidade patrimonial com a implantação do plano de marketing jurídico. Então, siga em frente!
• Razão 9 – a implantação do plano possibilita sua visibilidade no mercado que atrairá advogados talentosos para participar de sua equipe, além da possibilidade de muitas parcerias com diversos outros profissionais, dentro e fora do setor jurídico, gerando um “ciclo virtuoso” para o seu negócio. Apresse-se!
• Razão 10 – a realização profissional traz uma sensação de satisfação. É algo inexplicável, como conquistar o cume do Everest. Porque você não tenta iniciar agora esse desafio pessoal e profissional? Mas é preciso dar o primeiro passo. Decida-se imediatamente!
Esperamos que estas boas razões tenham conseguido convencê-lo de tomar uma atitude para iniciar seu plano de gestão de negócios. Vejamos o que significa um plano de marketing jurídico:
Em geral, um plano de marketing jurídico é fácil de ser implantado e pode ser desenvolvido a baixo custo, ou seja, está ao alcance de toda banca jurídica ou de jovens advogados que acabam de ingressar no mercado. Na verdade, trata-se de um conjunto de ações e ferramentas que, utilizadas em conjunto, ajudam a promover a carreira e os negócios do advogado.
Parte do plano de marketing jurídico é o desenvolvimento de competências pessoais do profissional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento e que podem ter impacto positivo em sua atuação profissional. Qualidades como capacidade de automotivação, liderança, criatividade, estabilidade emocional, capacidade de produzir conhecimentos, comunicação e relacionamento interpessoal e capacidade de sonhar, ou seja, de focar e perseguir objetivos, são atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados à carreira profissional.
Também faz parte do plano de marketing jurídico a aplicação de ferramentas para captação de clientes, como a construção de uma rede de relacionamentos e de parcerias e a utilização da internet como plataforma para interagir e captar cliente. Outras ações são a utilização de cartões de visitas de maneira dinâmica, a criação de um sistema de relações públicas para a construção da marca do escritório, e muitas outras ferramentas que certamente ajudarão a promover sua carreira e sua imagem de advogado.
O mercado de consultoria, hoje, no Brasil, dispõe de excelentes consultores especializados em marketing jurídico que podem prestar consultoria e treinamento para implantação do plano, tanto por meio de reuniões e aulas presenciais, como à distância, via internet, através de teleconferências.
Com isso, quero dizer que a orientação para a implantação desses conceitos está disponível para advogados em todas as localidades do Brasil, bastando apenas a tomada de decisão de implantar esses conceitos em sua carreira e em seu escritório de advocacia.
É verdade que, até há alguns anos atrás, quando os primeiros consultores começaram a trazer a ideia do marketing direcionada à advocacia, havia muita resistência a esses conceitos, em função do temor de ferir o código de ética da Ordem dos Advogados do Brasil, OAB, que impunha severas limitações à utilização de propaganda e marketing no setor jurídico.
É preciso esclarecer que o “marketing jurídico” está de acordo com as regras do código da OAB. Além disso, com as distensões trazidas pelo Provimento 94/2000, comentadas no livro Marketing Jurídico (Editora Juruá, 2008) do consultor Rodrigo Bertozzi, um dos pioneiros na implantação do marketing jurídico no Brasil, fazem com que esses conceitos venham sendo cada vez mais aceitos e praticados no setor.
Muitas das ações pregadas no marketing jurídico são praticadas há décadas pelos grandes e modernos escritórios de advocacia que têm alcançado grande progresso, em particular nos últimos dez a quinze anos, através da profissionalização e implantação de gestão moderna, utilizando conceitos e ações de marketing adaptados ao setor jurídico.
Vale lembrar, ainda, que várias ações e sugestões apresentadas em nosso programa de marketing jurídico foram e vêm sendo praticadas por ilustres e grandes advogados do passado e do presente como Rui Barbosa, Miguel Reale, Pontes de Miranda e Ives Gandra Martins, entre outros.
Todos esses conceitos e ações precisam estar “amarrados” em um planejamento coerente, ou seja, ao seu “plano de marketing jurídico”.
Ao iniciarmos uma empreitada, precisamos de motivação para realizar tarefas difíceis e para enfrentar desafios. Implantar um plano de marketing jurídico é um grande desafio, principalmente pelo desconhecido. O advogado deve se preparar para viver momentos de “pura adrenalina” ao deixar sua zona de conforto e ser colocado diante de situações inusitadas. Mas todo esse desafio se justifica pela sensação de vitória e de sucesso que certamente será alcançado ao final dessa jornada. Boa sorte!
Ari Lima
Empresário, engenheiro civil, escritor, consultor e palestrante, especialistas em marketing jurídico e gestão de escritórios.
www.arilima.com
arilima@arilima.com
www.marketing-jurídico.blogspot.com
(31) 8813 5871
Prezado Advogado, bom dia.
Gostaríamos convidá-lo a participar de nosso Seminário sobre Gestão e Marketing para Escritórios de Advocacia, VIA INTERNET - ON LINE, nos dias 28 e 29 de Setembro de 2010, das 19 às 22 horas.
Lembramos que as vagas são limitadas a 20 pessoas, em virtude do dimensionamento da sala de Videoconferência, motivo pelo qual solicitamos que as inscrições sejam realizadas com antecedência.
As inscrições podem ser feitas através deste e-mail
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ou do link net salas
Caro Vendedor,
Somos uma empresa especializada em treinamento para o setor automobilístico e gostaríamos de convidá-los a participar de nossa próxima turma do curso MARKETING E VENDAS PARA O SETOR AUTOMOBILÍSTICO, nos dias 21 e 22 de setembro, das 19 às 22 horas, em Sala Virtual, do tipo teleconferência.
O treinamento VIA INTERNET é hoje uma realidade nos principais países desenvolvidos e também no Brasil.
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quarta-feira, 3 de março de 2010
SEMINÁRIO Plano de Marketing para Profissionais da Saúde
SEMINÁRIO dias 29 e 30 de março VIA INTERNET
Plano de Marketing para Profissionais da Saúde
Objetivo
Este treinamento se propõe a ajudar profissionais da área de saúde a desenvolver um plano de negócio que possibilite o crescimento sustentado de seu consultório ou clinica.
Utilizando as mais modernas estratégias de marketing da atualidade, adaptadas á área de saúde e em sintonia com o código de ética do setor, o seminário apresentará um plano de ação com idéias praticas e fáceis de serem implantadas.
Os principais objetivos do treinamento são:
• Captação de clientes
• Conquistar cientes
• Fidelizar clientes
• Construir a marca e consolidar o nome do profissional no mercado
• Melhorar a lucratividade do negócio
Temas desenvolvidos
MÓDULO 1 – Análise para conhecimento do mercado, das oportunidades e das tendências.
MÓDULO 2 - Desenvolvimento de estratégias competitivas baseadas em Foco e diferenciação para melhor competitividade
MÓDULO 3 – Como utilizar a internet como ferramenta de gestão de relacionamento e captação de clientes
MÓDULO 4 – Criação de um sistema de relações públicas do profissional e do consultório para construção da marca
MÓDULO 5 – Desenvolvimento e implantação de ferramentas para captação de clientes (parte 1)
MÓDULO 6 – Desenvolvimento e implantação de ferramentas para captação de clientes (parte 2)
MÓDULO 7 - Inteligência Emocional aplicada á saúde, para possibilitar o crescimento do negócio e da carreira, e Técnicas de negociação e cobrança de honorários
Carga horária – 6 horas/aula
Materiais fornecidos (por e-mail)
• Manual MARKETING PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE
• SLIDES do treinamento
• Certificado de participação
Investimento
• R$ 200,00 (duzentos reais)
Obs. Haverá um desconto de 15% exclusivo para clientes RH Software
• Valor com desconto R$ 170,00 (cento e setenta reais)
Data
Dias 29 e 30 de março das 19 às 22 horas
Inscrições
Através do e-mail arilima@arilima.com
Forma do treinamento
• Via internet, através de sala mult-plataforma em Videoconferência, que permite interação entre o palestrante e os participantes.
• Após o seminário será disponibilizado a gravação do treinamento durante 5 dias para que os participantes possam rever o seminário e tirar dúvidas.
Palestrante
Ari Lima é um dos mais renomados especialistas em Marketing e gestão de carreiras da atualidade. Empresário e Engenheiro civil, especialista em marketing, vendas e gestão de Carreiras, Consultor e palestrante de importantes empresas e instituições de ensino em todo o Brasil. Colunista das Revistas Petit de Pediatria, Visão Jurídica, Justilex, Portal de Recursos Humanos, O Gerente, Revista Administradores.com, entre outras. Ministrou palestras e treinamentos em instituições como: UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais, UEMG – Universidade Estadual de Minas Gerais, Universidade Metodista de São Paulo, Faculdade Estácio de Sá, Faculdade Milton Campos, CEFET – Escola Técnica Federal de Minas Gerais.
Plano de Marketing para Profissionais da Saúde
Objetivo
Este treinamento se propõe a ajudar profissionais da área de saúde a desenvolver um plano de negócio que possibilite o crescimento sustentado de seu consultório ou clinica.
Utilizando as mais modernas estratégias de marketing da atualidade, adaptadas á área de saúde e em sintonia com o código de ética do setor, o seminário apresentará um plano de ação com idéias praticas e fáceis de serem implantadas.
Os principais objetivos do treinamento são:
• Captação de clientes
• Conquistar cientes
• Fidelizar clientes
• Construir a marca e consolidar o nome do profissional no mercado
• Melhorar a lucratividade do negócio
Temas desenvolvidos
MÓDULO 1 – Análise para conhecimento do mercado, das oportunidades e das tendências.
MÓDULO 2 - Desenvolvimento de estratégias competitivas baseadas em Foco e diferenciação para melhor competitividade
MÓDULO 3 – Como utilizar a internet como ferramenta de gestão de relacionamento e captação de clientes
MÓDULO 4 – Criação de um sistema de relações públicas do profissional e do consultório para construção da marca
MÓDULO 5 – Desenvolvimento e implantação de ferramentas para captação de clientes (parte 1)
MÓDULO 6 – Desenvolvimento e implantação de ferramentas para captação de clientes (parte 2)
MÓDULO 7 - Inteligência Emocional aplicada á saúde, para possibilitar o crescimento do negócio e da carreira, e Técnicas de negociação e cobrança de honorários
Carga horária – 6 horas/aula
Materiais fornecidos (por e-mail)
• Manual MARKETING PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE
• SLIDES do treinamento
• Certificado de participação
Investimento
• R$ 200,00 (duzentos reais)
Obs. Haverá um desconto de 15% exclusivo para clientes RH Software
• Valor com desconto R$ 170,00 (cento e setenta reais)
Data
Dias 29 e 30 de março das 19 às 22 horas
Inscrições
Através do e-mail arilima@arilima.com
Forma do treinamento
• Via internet, através de sala mult-plataforma em Videoconferência, que permite interação entre o palestrante e os participantes.
• Após o seminário será disponibilizado a gravação do treinamento durante 5 dias para que os participantes possam rever o seminário e tirar dúvidas.
Palestrante
Ari Lima é um dos mais renomados especialistas em Marketing e gestão de carreiras da atualidade. Empresário e Engenheiro civil, especialista em marketing, vendas e gestão de Carreiras, Consultor e palestrante de importantes empresas e instituições de ensino em todo o Brasil. Colunista das Revistas Petit de Pediatria, Visão Jurídica, Justilex, Portal de Recursos Humanos, O Gerente, Revista Administradores.com, entre outras. Ministrou palestras e treinamentos em instituições como: UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais, UEMG – Universidade Estadual de Minas Gerais, Universidade Metodista de São Paulo, Faculdade Estácio de Sá, Faculdade Milton Campos, CEFET – Escola Técnica Federal de Minas Gerais.
Plano de Marketing Para Fisioterapeutas
Muitos profissionais da área de saúde desconhecem a importância de implantar um plano estratégico de marketing em clínicas e consultórios, pois imaginam que esse tipo de plano é muito complicado para ser executado. Acreditam que demanda grande investimento financeiro, intenso treinamento de pessoal e outros recursos acima de suas possibilidades. Mas um plano de marketing não precisa ser assim.
Os Fisioterapeutas são profissionais da área de saúde que têm grande necessidade de construir uma marca no mercado e de ter um sistema eficiente de captação e manutenção de clientes. Em função dessa realidade, vamos propor a elaboração de um plano de marketing direcionado a esses profissionais.
Alguns aspectos são fundamentais na elaboração desse plano:
• Construir uma marca para o profissional.
• Definir que serviços ele fornecerá ao mercado em função das necessidades dos clientes.
• Definir a forma de relacionamento com os clientes.
• Definir a forma de relacionamento com a sociedade.
• Utilizar o cartão de visitas de maneira dinâmica.
• Criar folheto ou panfleto para divulgar os serviços do consultório.
• Organizar o cadastro de clientes antigos.
• Criar um cadastro de clientes em potencial.
• Utilizar a Internet.
• Construir relacionamentos de parcerias e networking.
• Participar de eventos
• Criar um sistema de telemarketing.
• Criar um sistema de correspondência.
• Criar uma rotina de marketing do consultório.
• Montar um plano estratégico.
Na elaboração do plano, é preciso que o profissional esteja atento ao código de ética de seu setor e trabalhe em sintonia com essas regras.
A marca profissional
É preciso construir uma marca para que o profissional se posicione no mercado frente à concorrência. O objetivo é o consultório se tornar “referência” em sua especialidade para os clientes da região. Elabore um slogan (frase) que sintetize a principal qualidade do consultório ou a principal necessidade dos clientes.
Um dos melhores ingredientes de uma marca é a credibilidade. Essa qualidade é conquistada com competência técnica, relacionamento de transparência com o cliente e bom atendimento.
Definir produtos e serviços
Defina um conjunto de serviços que possam ser percebidos pelos clientes como benefícios, e que façam uma relevante diferença em relação aos concorrentes na hora da contratação dos serviços. Para isso, é necessário realizar pesquisas junto aos clientes e ao mercado, para conhecer as necessidades não satisfeitas, as demandas latentes e as tendências futuras.
Um dos grandes segredos do marketing é a competência do profissional para atender as expectativas dos clientes. Para isso, é preciso ter sensibilidade, estar atento às necessidades não satisfeitas e oferecer produtos e serviços que atendam essas necessidades.
Relacionamento com os clientes
Um ótimo relacionamento com os clientes continua sendo o principal diferencial do profissional da área de saúde. Pode parecer clichê, ou um conceito muito “batido”, mas o relacionamento ainda é o principal fator de fidelização e de construção da marca de um profissional e, em conseqüência, do sucesso do consultório.
É preciso desenvolver empatia e comunicar as mensagens de maneira congruente. O que o profissional diz ao cliente deve significar o seu pensamento e suas ações, assim como todos os colaboradores do consultório precisam falar a mesma linguagem e apresentar o mesmo nível de atendimento.
Relacionamento com a sociedade
Mais do que em outras profissões, o profissional da área de saúde precisa desenvolver uma política de relacionamento com a sociedade.
Contatos com a imprensa, publicação de artigos, opiniões, estatísticas, matérias informativas e sugestões de saúde para o público-alvo são formas desse profissional se relacionar com a sociedade.
O envio de artigos e informações aos meios de comunicação de maneira sistemática, assim como a publicação através da internet, são alguns dos diversos mecanismos para a realização dessas tarefas.
O relacionamento com a imprensa é uma importante forma de promoção social, tanto do consultório quanto do profissional.
Utilizar o cartão de visitas de maneira dinâmica
O cartão de visita é uma arma pequena, mas poderosa, na conquista de novos clientes. O fisioterapeuta precisa se habituar a utilizar essa importante ferramenta de marketing de maneira ativa e em todas as oportunidades, tais como eventos e reuniões de que participar. O cartão é importante para conquistar novos parceiros e ampliar seu networking.
Material promocional
Elabore um panfleto ou folheto, com a relação de todos os serviços prestados e a descrição do trabalho do profissional. Crie um material com boa qualidade visual, mas dentro das condições financeiras do consultório. Relacione os serviços oferecidos, dando ênfase aos benefícios oferecidos aos clientes. Destaque a logomarca, o slogan e o telefone. O folheto deve ser divulgado frequentemente em locais estratégicos, através de parceiros, de outros consultórios ou de empresas de áreas complementares.
Cadastro de clientes
Organize o cadastro de clientes num computador ou num fichário, de forma a colocar todas as informações sobre os clientes e os serviços que foram prestados a ele no passado. Crie o hábito de fazer contato com esses clientes, periodicamente, para saber se estão precisando de algum serviço. Isto é telemarketing.
Clientes em potencial
Elabore um cadastro de clientes em potencial, ou seja, aqueles que possam vir a precisar dos serviços de seu consultório. Por exemplo: o profissional presta serviços de fisioterapia a um clube ou academia. Outros clubes e academias, que também devem necessitar dos mesmos serviços, são clientes em potencial.
Utilize o poder da Internet
Utilize a Internet como importante ferramenta de marketing, através da elaboração e publicação de artigos em sites, utilização de blogs, elaboração de site pessoal e participação em comunidades profissionais e de muitos outros recursos que a internet possibilita.
Parcerias e networking
A Construção de relacionamentos de Parcerias e Networking - que são relacionamentos profissionais e pessoais com o objetivo de ajuda mútua -, é uma das formas mais eficazes de conquistar clientes. Para isso, é necessário desenvolver uma rede de relacionamentos com profissionais e entidades que tenham atuação profissional complementar a sua, e que possibilitem troca de informações e indicação mútua de clientes.
Forneça frequentemente uma certa quantidade de cartões de visitas e folhetos para esses parceiros. Dependendo da situação, pode ser necessário combinar o pagamento de uma comissão. Com o tempo, esses parceiros poderão se tornar uma importante fonte de novos negócios.
Participação em eventos
É fundamental, para construção da imagem profissional, que o fisioterapeuta participe de reuniões e eventos, como membro de associações e entidades de classe, ou como palestrante em cursos para seu público-alvo.
A partir de sua participação nesses eventos, o profissional irá construir sua marca pessoal e tornar-se uma referência profissional, além de obter uma maior interação com outros profissionais de áreas correlatas, construindo parcerias e sua networking.
Telemarketing
Crie um telemarketing para contatar clientes antigos e em potencial. O telemarketing é simplesmente uma rotina de ligações telefônicas, que você poderá criar no consultório para fazer contatos comerciais. Esse serviço pode ser executado rotineiramente por uma secretária devidamente treinada.
Escreva um pequeno roteiro do que irá falar e de como irá oferecer os serviços. Importante: evite tentar vender por telefone! Apenas coloque seus serviços à disposição e combine de remeter um folheto com a relação de seus serviços e o telefone de contato. Certamente, quando aquele cliente precisar, ele irá lhe procurar.
O objetivo dos contatos deve ser informativo, para não ferir o código de ética do setor.
Correspondência
Utilize um sistema de correspondência para enviar mensagens periódicas aos seus clientes, que pode ser via e-mail, por ser mais econômico. A correspondência serve de apoio ao telemarketing e os dois são complementares. A correspondência cria um relacionamento e mantém o cliente informado sobre a realidade do consultório e do profissional.
Incorpore o marketing às rotinas
Marketing é hábito. Deve ser realizado todo dia, da mesma forma que a faxina do consultório, a contabilidade e o serviço bancário.
Crie um roteiro de atividades relacionadas à propaganda e à promoção do consultório, a ser incorporado às tarefas do dia a dia. Defina uma pessoa para ser responsável pelo setor de marketing, e inclua todas essas ações às tarefas a serem realizadas habitualmente.
Documente seu plano
Ponha tudo no papel e transforme essas ações em seu plano estratégico de marketing. Se possível, faça um documento para que, periodicamente, os resultados possam ser avaliados. Inclua no documento os itens abaixo:
• Os objetivos do consultório para os próximos anos.
• O faturamento pretendido.
• Quantos colaboradores, sócios e funcionários o consultório terá.
• Quais os investimentos pretendidos nos próximos anos.
• Que objetivos pretendem atingir com o sucesso do escritório.
• Outras metas.
Uso das tecnologias e Software de gestão no plano de marketing
Muitas das ações apontadas anteriormente podem ser gerenciadas através de “softwares de gestão para clinicas e consultórios”, disponíveis no mercado. Cadastro e controle de clientes, relacionamento, gerenciamento de datas de aniversários e muitos outros controles podem facilitar a vida dos fisioterapeutas, a baixo custo.
O profissional de saúde, em geral, é bastante atarefado e, por isso, deve utilizar a tecnologia, a internet e os softwares de gestão de maneira inteligente. Com esses recursos, o profissional pode dinamizar suas operações gerenciais e de marketing, ficando com tempo livre para se dedicar à tarefa de realizar um atendimento de qualidade aos seus clientes.
O objetivo desse plano estratégico é apontar um caminho, mostrar como o profissional pode alcançar seus objetivos e metas, de curto, médio e longo prazo e também motivar sua equipe a participar e colaborar com os projetos.
O conjunto de idéias e ações aqui propostas são conceitos que funcionam de verdade, e passíveis de serem implantadas por todo fisioterapeuta, a um custo mínimo. Foram úteis no passado e certamente serão úteis no presente e no futuro para todos os profissionais que precisam se estabelecer e enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, exigente e complexo.
Ari Lima
Empresário, engenheiro civil, palestrante, consultor e especialista em marketing e gestão de carreiras.
arilima@arilima.com
www.arilima.com
Os Fisioterapeutas são profissionais da área de saúde que têm grande necessidade de construir uma marca no mercado e de ter um sistema eficiente de captação e manutenção de clientes. Em função dessa realidade, vamos propor a elaboração de um plano de marketing direcionado a esses profissionais.
Alguns aspectos são fundamentais na elaboração desse plano:
• Construir uma marca para o profissional.
• Definir que serviços ele fornecerá ao mercado em função das necessidades dos clientes.
• Definir a forma de relacionamento com os clientes.
• Definir a forma de relacionamento com a sociedade.
• Utilizar o cartão de visitas de maneira dinâmica.
• Criar folheto ou panfleto para divulgar os serviços do consultório.
• Organizar o cadastro de clientes antigos.
• Criar um cadastro de clientes em potencial.
• Utilizar a Internet.
• Construir relacionamentos de parcerias e networking.
• Participar de eventos
• Criar um sistema de telemarketing.
• Criar um sistema de correspondência.
• Criar uma rotina de marketing do consultório.
• Montar um plano estratégico.
Na elaboração do plano, é preciso que o profissional esteja atento ao código de ética de seu setor e trabalhe em sintonia com essas regras.
A marca profissional
É preciso construir uma marca para que o profissional se posicione no mercado frente à concorrência. O objetivo é o consultório se tornar “referência” em sua especialidade para os clientes da região. Elabore um slogan (frase) que sintetize a principal qualidade do consultório ou a principal necessidade dos clientes.
Um dos melhores ingredientes de uma marca é a credibilidade. Essa qualidade é conquistada com competência técnica, relacionamento de transparência com o cliente e bom atendimento.
Definir produtos e serviços
Defina um conjunto de serviços que possam ser percebidos pelos clientes como benefícios, e que façam uma relevante diferença em relação aos concorrentes na hora da contratação dos serviços. Para isso, é necessário realizar pesquisas junto aos clientes e ao mercado, para conhecer as necessidades não satisfeitas, as demandas latentes e as tendências futuras.
Um dos grandes segredos do marketing é a competência do profissional para atender as expectativas dos clientes. Para isso, é preciso ter sensibilidade, estar atento às necessidades não satisfeitas e oferecer produtos e serviços que atendam essas necessidades.
Relacionamento com os clientes
Um ótimo relacionamento com os clientes continua sendo o principal diferencial do profissional da área de saúde. Pode parecer clichê, ou um conceito muito “batido”, mas o relacionamento ainda é o principal fator de fidelização e de construção da marca de um profissional e, em conseqüência, do sucesso do consultório.
É preciso desenvolver empatia e comunicar as mensagens de maneira congruente. O que o profissional diz ao cliente deve significar o seu pensamento e suas ações, assim como todos os colaboradores do consultório precisam falar a mesma linguagem e apresentar o mesmo nível de atendimento.
Relacionamento com a sociedade
Mais do que em outras profissões, o profissional da área de saúde precisa desenvolver uma política de relacionamento com a sociedade.
Contatos com a imprensa, publicação de artigos, opiniões, estatísticas, matérias informativas e sugestões de saúde para o público-alvo são formas desse profissional se relacionar com a sociedade.
O envio de artigos e informações aos meios de comunicação de maneira sistemática, assim como a publicação através da internet, são alguns dos diversos mecanismos para a realização dessas tarefas.
O relacionamento com a imprensa é uma importante forma de promoção social, tanto do consultório quanto do profissional.
Utilizar o cartão de visitas de maneira dinâmica
O cartão de visita é uma arma pequena, mas poderosa, na conquista de novos clientes. O fisioterapeuta precisa se habituar a utilizar essa importante ferramenta de marketing de maneira ativa e em todas as oportunidades, tais como eventos e reuniões de que participar. O cartão é importante para conquistar novos parceiros e ampliar seu networking.
Material promocional
Elabore um panfleto ou folheto, com a relação de todos os serviços prestados e a descrição do trabalho do profissional. Crie um material com boa qualidade visual, mas dentro das condições financeiras do consultório. Relacione os serviços oferecidos, dando ênfase aos benefícios oferecidos aos clientes. Destaque a logomarca, o slogan e o telefone. O folheto deve ser divulgado frequentemente em locais estratégicos, através de parceiros, de outros consultórios ou de empresas de áreas complementares.
Cadastro de clientes
Organize o cadastro de clientes num computador ou num fichário, de forma a colocar todas as informações sobre os clientes e os serviços que foram prestados a ele no passado. Crie o hábito de fazer contato com esses clientes, periodicamente, para saber se estão precisando de algum serviço. Isto é telemarketing.
Clientes em potencial
Elabore um cadastro de clientes em potencial, ou seja, aqueles que possam vir a precisar dos serviços de seu consultório. Por exemplo: o profissional presta serviços de fisioterapia a um clube ou academia. Outros clubes e academias, que também devem necessitar dos mesmos serviços, são clientes em potencial.
Utilize o poder da Internet
Utilize a Internet como importante ferramenta de marketing, através da elaboração e publicação de artigos em sites, utilização de blogs, elaboração de site pessoal e participação em comunidades profissionais e de muitos outros recursos que a internet possibilita.
Parcerias e networking
A Construção de relacionamentos de Parcerias e Networking - que são relacionamentos profissionais e pessoais com o objetivo de ajuda mútua -, é uma das formas mais eficazes de conquistar clientes. Para isso, é necessário desenvolver uma rede de relacionamentos com profissionais e entidades que tenham atuação profissional complementar a sua, e que possibilitem troca de informações e indicação mútua de clientes.
Forneça frequentemente uma certa quantidade de cartões de visitas e folhetos para esses parceiros. Dependendo da situação, pode ser necessário combinar o pagamento de uma comissão. Com o tempo, esses parceiros poderão se tornar uma importante fonte de novos negócios.
Participação em eventos
É fundamental, para construção da imagem profissional, que o fisioterapeuta participe de reuniões e eventos, como membro de associações e entidades de classe, ou como palestrante em cursos para seu público-alvo.
A partir de sua participação nesses eventos, o profissional irá construir sua marca pessoal e tornar-se uma referência profissional, além de obter uma maior interação com outros profissionais de áreas correlatas, construindo parcerias e sua networking.
Telemarketing
Crie um telemarketing para contatar clientes antigos e em potencial. O telemarketing é simplesmente uma rotina de ligações telefônicas, que você poderá criar no consultório para fazer contatos comerciais. Esse serviço pode ser executado rotineiramente por uma secretária devidamente treinada.
Escreva um pequeno roteiro do que irá falar e de como irá oferecer os serviços. Importante: evite tentar vender por telefone! Apenas coloque seus serviços à disposição e combine de remeter um folheto com a relação de seus serviços e o telefone de contato. Certamente, quando aquele cliente precisar, ele irá lhe procurar.
O objetivo dos contatos deve ser informativo, para não ferir o código de ética do setor.
Correspondência
Utilize um sistema de correspondência para enviar mensagens periódicas aos seus clientes, que pode ser via e-mail, por ser mais econômico. A correspondência serve de apoio ao telemarketing e os dois são complementares. A correspondência cria um relacionamento e mantém o cliente informado sobre a realidade do consultório e do profissional.
Incorpore o marketing às rotinas
Marketing é hábito. Deve ser realizado todo dia, da mesma forma que a faxina do consultório, a contabilidade e o serviço bancário.
Crie um roteiro de atividades relacionadas à propaganda e à promoção do consultório, a ser incorporado às tarefas do dia a dia. Defina uma pessoa para ser responsável pelo setor de marketing, e inclua todas essas ações às tarefas a serem realizadas habitualmente.
Documente seu plano
Ponha tudo no papel e transforme essas ações em seu plano estratégico de marketing. Se possível, faça um documento para que, periodicamente, os resultados possam ser avaliados. Inclua no documento os itens abaixo:
• Os objetivos do consultório para os próximos anos.
• O faturamento pretendido.
• Quantos colaboradores, sócios e funcionários o consultório terá.
• Quais os investimentos pretendidos nos próximos anos.
• Que objetivos pretendem atingir com o sucesso do escritório.
• Outras metas.
Uso das tecnologias e Software de gestão no plano de marketing
Muitas das ações apontadas anteriormente podem ser gerenciadas através de “softwares de gestão para clinicas e consultórios”, disponíveis no mercado. Cadastro e controle de clientes, relacionamento, gerenciamento de datas de aniversários e muitos outros controles podem facilitar a vida dos fisioterapeutas, a baixo custo.
O profissional de saúde, em geral, é bastante atarefado e, por isso, deve utilizar a tecnologia, a internet e os softwares de gestão de maneira inteligente. Com esses recursos, o profissional pode dinamizar suas operações gerenciais e de marketing, ficando com tempo livre para se dedicar à tarefa de realizar um atendimento de qualidade aos seus clientes.
O objetivo desse plano estratégico é apontar um caminho, mostrar como o profissional pode alcançar seus objetivos e metas, de curto, médio e longo prazo e também motivar sua equipe a participar e colaborar com os projetos.
O conjunto de idéias e ações aqui propostas são conceitos que funcionam de verdade, e passíveis de serem implantadas por todo fisioterapeuta, a um custo mínimo. Foram úteis no passado e certamente serão úteis no presente e no futuro para todos os profissionais que precisam se estabelecer e enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, exigente e complexo.
Ari Lima
Empresário, engenheiro civil, palestrante, consultor e especialista em marketing e gestão de carreiras.
arilima@arilima.com
www.arilima.com
10 Dicas para Captar Clientes no Setor de Saúde
A captação de clientes é uma importante preocupação da maioria dos profissionais da saúde, pois esta é uma das melhores formas de possibilitar o crescimento e a viabilização financeira do negócio. Médicos, dentistas, fisioterapeutas, psicólogos e demais profissionais precisam desenvolver táticas e estratégias para conquistar clientes continuamente.
Existem diversas formas de captar novos clientes. Vamos relacionar dez maneiras práticas e de simples implantação, que podem ser desenvolvidas imediatamente por qualquer consultório ou clinica de saúde.
Estas idéias em formato de dicas são as seguintes:
• Dica 1 – Relacione seus clientes inativos e mande mensagem para eles, sugerindo novos serviços que possam estar necessitando. Existe uma frase em vendas que diz: “procure novos clientes para seus produtos e novos produtos para seus clientes”.
• Dica 2 – Peça indicação a seus clientes de pessoas, parentes ou amigos que possam estar precisando, ou possam vir a necessitar no futuro dos serviços de seu consultório, e crie uma espécie de “brinde” para quem indicar um cliente.
• Dica 3 - Desenvolva parcerias com profissionais de áreas relacionadas e complementares à de seu consultório. Faça uma parceria circular para indicação mútua de clientes.
• Dica 4 - Utilização do cartão de visita de forma dinâmica. Aproveite todas as oportunidades profissionais e sociais para dar e receber cartões de visitas, pois eles ajudam a ampliar sua networking.
• Dica 5 - Participação em associações, grupos e comunidades formadas por seus clientes alvos.
• Dica 6 – Ministrar palestras para as associações e grupos que sejam freqüentadas por seu público alvo.
• Dicas 7 – Publicação na internet de artigos de interesse de seu público alvo.
• Dica 8 - Criação de um blog sobre os serviços do consultório.
Dica 9 – Criação de um site, com um conteúdo de interesse relevante, que permita uma interatividade com seus clientes.
Dica 10 – Remessa freqüente de release para a imprensa com dicas, curiosidades e notícias de interesse público sobre sua área de atividade.
Estas e outras dicas fazem parte do conteúdo de nosso seminário Marketing e gestão de carreira para profissionais da saúde.
A utilização de todas estas ações, em conjunto ou individualmente, e adaptadas à especialização do seu consultório ou clínica certamente criarão inúmeras possibilidades de negócios, mas exigirão que o profissional assuma uma atitude pró-ativa na sua implantação.
Ari Lima, empresário, escritor, consultor e especialista em marketing e gestão de carreira na área de saúde.
arilima@arilima.com
www.arilima.com
31 8813 5871
Existem diversas formas de captar novos clientes. Vamos relacionar dez maneiras práticas e de simples implantação, que podem ser desenvolvidas imediatamente por qualquer consultório ou clinica de saúde.
Estas idéias em formato de dicas são as seguintes:
• Dica 1 – Relacione seus clientes inativos e mande mensagem para eles, sugerindo novos serviços que possam estar necessitando. Existe uma frase em vendas que diz: “procure novos clientes para seus produtos e novos produtos para seus clientes”.
• Dica 2 – Peça indicação a seus clientes de pessoas, parentes ou amigos que possam estar precisando, ou possam vir a necessitar no futuro dos serviços de seu consultório, e crie uma espécie de “brinde” para quem indicar um cliente.
• Dica 3 - Desenvolva parcerias com profissionais de áreas relacionadas e complementares à de seu consultório. Faça uma parceria circular para indicação mútua de clientes.
• Dica 4 - Utilização do cartão de visita de forma dinâmica. Aproveite todas as oportunidades profissionais e sociais para dar e receber cartões de visitas, pois eles ajudam a ampliar sua networking.
• Dica 5 - Participação em associações, grupos e comunidades formadas por seus clientes alvos.
• Dica 6 – Ministrar palestras para as associações e grupos que sejam freqüentadas por seu público alvo.
• Dicas 7 – Publicação na internet de artigos de interesse de seu público alvo.
• Dica 8 - Criação de um blog sobre os serviços do consultório.
Dica 9 – Criação de um site, com um conteúdo de interesse relevante, que permita uma interatividade com seus clientes.
Dica 10 – Remessa freqüente de release para a imprensa com dicas, curiosidades e notícias de interesse público sobre sua área de atividade.
Estas e outras dicas fazem parte do conteúdo de nosso seminário Marketing e gestão de carreira para profissionais da saúde.
A utilização de todas estas ações, em conjunto ou individualmente, e adaptadas à especialização do seu consultório ou clínica certamente criarão inúmeras possibilidades de negócios, mas exigirão que o profissional assuma uma atitude pró-ativa na sua implantação.
Ari Lima, empresário, escritor, consultor e especialista em marketing e gestão de carreira na área de saúde.
arilima@arilima.com
www.arilima.com
31 8813 5871
PALESTRA MARKETING PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE VIA INTERNET
Mais Vantagens Exclusivas para clientes Plano PLUS
Software + Consultoria + Benefícios para sua Clínica
Palestra on-line Gratuíta !
Plano de Marketing para Profissionais da Saúde
Palestrante: Ari Lima (*)
O Dental Office fechou mais uma parceria exclusiva para você, cliente PLUS.
Fechamos uma nova parceria com a empresa 'Performance Consultoria & Treinamento', que ministra cursos e palestras via internet com temas importantes e fundamentais para o sucesso da sua clíncia ou consultório.
Para iniciar esta parceria, a 'Performance Consultoria & Treinamento' , irá oferecer uma palestra pela internet gratuita aos clientes PLUS. São vagas limitadas e você pode fazer sua inscrição gratuitamente.
A palestra apresentará as mais modernas estratégias e ações de marketing, adaptadas para o setor de saúde, respeitando o código de ética do setor.
Este treinamento se propõe a ajudar os profissionais da área promover suas carreiras e a viabilizar comercialmente seus consultórios.
Com idéias práticas e fáceis de serem implementadas, a palestra apresentará as princiapis estratégias competitivas para o consultório e as ações e ferramentas para captar, conquistar e fidelizar clientes além da promoção da marca pessoal.
Temas abordados na palestra:
1. Conhecimento do mercado e das oportunidades
2. Desenvolvimento de estratégias competitivas baseadas em Foco e diferenciação.
3. Utilização da internet como ferramenta de gestão de relacionamento e captação de clientes.
4. Sistema de relações públicas do profissional e do consultório para construção da marca
5. Elaboração e Publicação de artigos como ferramenta de marketing (como e onde publicar artigos gratuitamente)
6. Planejamento e execução de eventos para divulgar o profissional e captar clientes
7. Utilização do cartão de visitas e de Folders como ferramenta de marketing na saúde
8. Criação de rede de relacionamentos (Networking) como ferramenta de marketing na saúde
9. Criação de rede de parcerias como ferramenta de marketing na saúde
10. Desenvolvimento de competências comportamentais - inteligência Emocional - para o crescimento da carreira
11. Técnicas de negociação e cobrança de honorários
Data da Palestra: 11/03/2010 das 19:00h às 21:30h
Reserve hoje mesmo sua vaga para a palestra e conheça as vantagens de participar on-line de palestras e cursos específicos para sua área de atuação.
Entre em contato pelo telefone: (31) - 3324 - 1861 ou por e-mail: arilima@arilima.com.br e faça a sua reserva.
Utilize as vantagens desenvolvidas especialmente para você, cliente PLANO PLUS.
Palestras e Cursos via Internet - Mais um benefício exclusivo para clientes PLANO PLUS.
Performance Consultoria & Treinamento
www.arilima.com
(*) Palestrante Ari Lima (Performance Consultoria & Treinamento). Ari Lima é um dos mais renomados especialistas em Marketing e gestão de carreiras da atualidade. Empresário e Engenheiro civil, especialista em marketing, vendas e gestão de Carreiras, Consultor e palestrante de importantes empresas e instituições de ensino em todo o Brasil. Colunista das Revistas Petit de Pediatria, Visão Jurídica, Justilex, Portal de Recursos Humanos, O Gerente, Revista Administradores.com, entre outras. Ministrou palestras e treinamentos em instituições como: UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais, UEMG – Universidade Estadual de Minas Gerais, Universidade Metodista de São Paulo, Faculdade Estácio de Sá, Faculdade Milton Campos, CEFET – Escola Técnica Federal de Minas Gerais.
Contato: 31-3324-1861 / arilima@arilima.com
Encaminhar este e-mail a um amigo
Copyright© 2010 - Rh! Software / Dental Office - Todos os direitos reservados.
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Performance Consultoria & Treinamento,
Fone 31 3213 2863 / 31 8813 5871
skype ari-lima
msn ari_332@hotmail.com
Belo Horizonte /MG
site www.arilima.com
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Plano de Marketing para Profissionais da Saúde
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